摘要：是這樣一個(gè)對(duì)自己、對(duì)市場(chǎng)、對(duì)行業(yè)有著理性認(rèn)識(shí)的企業(yè)，才能在十五年來的風(fēng)雨歷程中，始終滿懷信心地在中國印刷設(shè)備制造行業(yè)這條艱難但卻充滿希望的道路上不斷前行。

現(xiàn)代化的廠房、先進(jìn)的設(shè)備、*的人才隊(duì)伍、*的經(jīng)營(yíng)理念以及在行業(yè)發(fā)展中潮流的大手筆運(yùn)作，使你無論如何想象不出，中山松德成立之初異常的艱苦條件。8 個(gè)人，租借的簡(jiǎn)陋廠房。但就是這樣一家稚嫩的小企業(yè)卻樹立了很大氣的核心價(jià)值觀：“造國貨精品”。他們勵(lì)志走化道路，將“成為*的凹版印刷機(jī)及成套設(shè)備專業(yè)生產(chǎn)商”作為企業(yè)愿景，他們始終將“創(chuàng)新”融入開拓市場(chǎng)的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐中。正是這樣一個(gè)對(duì)自己、對(duì)市場(chǎng)、對(duì)行業(yè)有著理性認(rèn)識(shí)的企業(yè)，才能在十五年來的風(fēng)雨歷程中，始終滿懷信心地在中國印刷設(shè)備制造行業(yè)這條艱難但卻充滿希望的道路上不斷前行。

在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，有這樣一類企業(yè)，它們?cè)谏鐣?huì)上的度并不高，但在自己的專業(yè)領(lǐng)域里卻是人人皆知的、具有優(yōu)勢(shì)的*。德國管理大師赫爾曼•西蒙把這樣的企業(yè)稱為“隱形*”，并且認(rèn)為社會(huì)經(jīng)濟(jì)真正的基石并不是那些聲名顯赫的大企業(yè)，而正是這些在各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中默默耕耘的“隱形”企業(yè)。

松德機(jī)械股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“松德”）就是這樣一家在中國印刷設(shè)備制造領(lǐng)域中“隱形*”企業(yè)。它是廣東省凹印和柔印成套裝備工程技術(shù)研究開發(fā)中心，當(dāng)前國內(nèi)凹印和柔版印刷設(shè)備制造行業(yè)發(fā)展速度zui快、技術(shù)、規(guī)模zui大的重點(diǎn)高科技民營(yíng)企業(yè)，也是少數(shù)有實(shí)力與國外設(shè)備供應(yīng)商抗衡的中國企業(yè)。松德先后多次承擔(dān)了“*火炬計(jì)劃項(xiàng)目”、“國家科技支撐計(jì)劃重點(diǎn)項(xiàng)目”，其產(chǎn)品遍布全國，并遠(yuǎn)銷英國，德國、俄羅斯、保加利亞、土爾其、美國、智利、墨西哥、日本、韓國、印度、伊朗等20多個(gè)國家，樹立了良好的聲譽(yù)。憑借“無軸傳動(dòng)技術(shù)”在包裝印刷中的推廣應(yīng)用，獲得“推動(dòng)中國包裝業(yè)十年中20項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)的杰出企業(yè)”稱號(hào)。

正所謂成棟梁之才并非朝夕之功，松德的崛起也絕非易事，但松德人始終堅(jiān)持成為“*的凹版印刷機(jī)及成套設(shè)備專業(yè)生產(chǎn)商”的戰(zhàn)略目標(biāo)，在企業(yè)成立初期將眼光緊盯生產(chǎn)技術(shù)，注重建立*的企業(yè)架構(gòu)，擁有較強(qiáng)的綜合實(shí)力?？梢哉f，正是以松德為代表的企業(yè)的崛起，改變了國外凹版印刷機(jī)設(shè)備長(zhǎng)期占據(jù)我國市場(chǎng)的行業(yè)格局。

創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，比肩

科學(xué)技術(shù)是*生產(chǎn)力，自主創(chuàng)新是*競(jìng)爭(zhēng)力。加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，贏取發(fā)展先機(jī)和主動(dòng)權(quán)，zui關(guān)鍵的是要靠大幅提高自主創(chuàng)新能力。創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新的驅(qū)動(dòng)力。要改變以往過于依賴物質(zhì)投入和資源消耗的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，必須通過創(chuàng)新來驅(qū)動(dòng)。自主創(chuàng)新，相對(duì)于企業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變來說，就如同汽車的發(fā)動(dòng)機(jī)。有了它，企業(yè)發(fā)展才能更具動(dòng)力和活力。

對(duì)于設(shè)備制造領(lǐng)域的企業(yè)來說，技術(shù)是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心，是提高綜合實(shí)力的關(guān)鍵。企業(yè)是否重視技術(shù)創(chuàng)新將直接決定企業(yè)的發(fā)展前景，只有在技術(shù)領(lǐng)域擁有持續(xù)的創(chuàng)新力，在技術(shù)上不斷攻關(guān)才能保持企業(yè)長(zhǎng)久不衰的旺盛生命力。

作為印刷設(shè)備制造領(lǐng)域的一份子，成立于1997年的松德機(jī)械股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中山松德”）至今也只有15年的時(shí)間。自成立之初就明確了要把企業(yè)建設(shè)成為“*的凹版印刷及成套設(shè)備專業(yè)生產(chǎn)商”的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。但在當(dāng)時(shí)國內(nèi)印刷設(shè)備制造行業(yè)的大環(huán)境大背景下，要做到比肩*并不那么容易。當(dāng)時(shí)國內(nèi)擠出復(fù)合機(jī)生產(chǎn)機(jī)型單一，只有低速、窄幅的低檔機(jī)型屬于國產(chǎn)。高速機(jī)市場(chǎng)被牢牢地壟斷在以日本、歐美為首的國外制造商手里。松德放棄原有在凹印機(jī)、復(fù)合機(jī)以及分切機(jī)等軟包設(shè)備制造中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)換思維，毅然決然的投入到中凹版印刷機(jī)配套設(shè)備擠出復(fù)合機(jī)生產(chǎn)領(lǐng)域。在實(shí)際的技術(shù)攻關(guān)中，松德的研發(fā)隊(duì)伍苦心摸索，投入其中，研究國產(chǎn)擠出復(fù)合機(jī)與國外進(jìn)口機(jī)的差異。僅用半年多的時(shí)間，松德人就將*臺(tái)可替代進(jìn)口的工作速度過百米的擠出復(fù)合機(jī)呈現(xiàn)在世人面前，并成功*國內(nèi)該領(lǐng)域的空白。

在隨后的幾年中，中山松德以更高的市場(chǎng)定位，采用新技術(shù)，相繼研制出了SFH干式復(fù)合機(jī)、SFHS濕式復(fù)合機(jī)、SJC高速擠出復(fù)合機(jī)等眾多產(chǎn)品，其技術(shù)、質(zhì)量在同類產(chǎn)品中處于國內(nèi)水平，復(fù)合機(jī)系列成了當(dāng)時(shí)公司的主導(dǎo)拳頭產(chǎn)品。其中，2000年公司通過不斷技術(shù)改進(jìn)、創(chuàng)新，SFH-B和SJC-B型復(fù)合機(jī)的速度均可達(dá)到300-350米/分，豐富了產(chǎn)品檔次，給用戶提供了更多的選擇空間。至此，松德復(fù)合機(jī)在國內(nèi)擁有一大批客戶。過去，國內(nèi)許多采用進(jìn)口設(shè)備的軟包裝廠家轉(zhuǎn)而開始采用“松德”設(shè)備。

松德*步走得精彩而堅(jiān)實(shí)。成功的創(chuàng)新實(shí)踐讓松德看到了希望，也開啟了松德“技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)企業(yè)前行的進(jìn)程”。

縱觀我國印刷機(jī)生產(chǎn)的發(fā)展史，不難發(fā)現(xiàn)，直到20世紀(jì)70年代，我國一直是以鉛印技術(shù)為主，真正的現(xiàn)代印刷機(jī)械制造業(yè)起步于改革開發(fā)初期，屬于國內(nèi)的一個(gè)新興行業(yè)。雖然自改革開放以來，印刷工業(yè)的快速發(fā)展拉動(dòng)了對(duì)印刷機(jī)械的需求，我國印刷機(jī)械行業(yè)在一定程度上得以迅速發(fā)展，但企業(yè)整體技術(shù)水平，例如在印刷套印精度、印刷速度、成品率、耐用性、環(huán)保節(jié)能等方面與*制造企業(yè)之間仍然存在一定的差距，面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，面臨的困難可想而知。

凹版印刷，在印刷業(yè)中占重要地位，特別是在包裝印刷上有著其他印刷方式不可替代的*優(yōu)勢(shì)，具有承印材料廣泛、承印幅面寬、印品質(zhì)感好、色彩鮮艷、網(wǎng)點(diǎn)再現(xiàn)性好、防偽性高等特點(diǎn)。凹版印刷機(jī)因?yàn)榧夹g(shù)要求高，進(jìn)口設(shè)備一直壟斷著我國大部分*，國內(nèi)企業(yè)只能混戰(zhàn)于低端市場(chǎng)，博取微薄的利潤(rùn)。而正是這種并不客觀的現(xiàn)狀讓以凹版印刷機(jī)配套設(shè)備復(fù)合機(jī)起家的松德看到了機(jī)會(huì)，因此在推出高速擠出復(fù)合機(jī)、干法復(fù)合機(jī)、濕法復(fù)合機(jī)等一系列拳頭產(chǎn)品，獲得市場(chǎng)成功之后，松德將目標(biāo)轉(zhuǎn)向技術(shù)難度更高的凹版印刷機(jī)領(lǐng)域。

在蓄能的2000年，中山松德利用自己的技術(shù)中心，同樣也是廣東省凹印和柔印成套設(shè)備工程技術(shù)研究開發(fā)中心以及中山市人民政府認(rèn)定的“市級(jí)企業(yè)技術(shù)中心”，承擔(dān)了中山市科技計(jì)劃項(xiàng)目“SDFM型電腦套色高速凹版印刷機(jī)”的研制工作取得成功，松德在凹版機(jī)領(lǐng)域的*次“試水”取得成功。

2000年的德魯巴展覽會(huì)上，電子軸傳動(dòng)是凹印機(jī)zui重要的新技術(shù)，國外制造商都將這一技術(shù)稱為zui重要的技術(shù)進(jìn)展，代表著今后若干年的發(fā)展方向。從歐洲進(jìn)口的凹印機(jī)基本上采用了這一技術(shù)，而凹印機(jī)一直被國外設(shè)備壟斷。與普通機(jī)械軸傳動(dòng)相比，電子軸傳動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)是顯而易見的，它有高精度高速的套色功能，電機(jī)每轉(zhuǎn)動(dòng)一圈有好幾百萬脈沖可以藉此作非常精密的定位、比例及速度的控制，配上智能型驅(qū)動(dòng)器及高速微處理器，對(duì)套準(zhǔn)精度的控制可大幅度提高。快速預(yù)套準(zhǔn)功能也十分*，印刷機(jī)上滾筒的轉(zhuǎn)動(dòng)不再受齒輪節(jié)距的限制，印刷品的重復(fù)長(zhǎng)度就沒有固定的局限而可以隨意加以調(diào)節(jié)。機(jī)器控制實(shí)現(xiàn)高度自動(dòng)化，除了可省去大功率的驅(qū)動(dòng)電機(jī)，降低電力消耗外，同時(shí)還取消了一系列機(jī)械傳動(dòng)機(jī)構(gòu)。為此，中山松德認(rèn)準(zhǔn)了這一市場(chǎng)突破點(diǎn)。2003年，松德將電子軸傳動(dòng)技術(shù)運(yùn)用在凹版印刷機(jī)，成功推出*臺(tái)電子軸傳動(dòng)紙張凹版印刷機(jī)，受到國內(nèi)外同行的關(guān)注，中山松德公司成功開發(fā)的電子軸傳動(dòng)高速紙張凹版印刷機(jī)創(chuàng)造了國產(chǎn)凹印機(jī)的zui高速度紀(jì)錄，是國內(nèi)*次真正生產(chǎn)出具有水準(zhǔn)的高速凹版印刷機(jī)。*國產(chǎn)卷筒紙凹印機(jī)在電子軸傳動(dòng)領(lǐng)域的一項(xiàng)空白，使國產(chǎn)凹印機(jī)*次實(shí)現(xiàn)了意義上的高速化，總體技術(shù)水平達(dá)到了先進(jìn)水平。打破國外設(shè)備的在高速凹印機(jī)市場(chǎng)上一統(tǒng)天下的局面、替代進(jìn)口創(chuàng)造了現(xiàn)實(shí)的條件。同時(shí)，也為眾多中型企業(yè)進(jìn)入無菌包裝、裝飾印刷、紙箱預(yù)印、煙包印刷市場(chǎng)的門檻，并為他們創(chuàng)造了更好的技術(shù)改造條件。這個(gè)與水平同步的平臺(tái)多年來為我國印刷行業(yè)節(jié)約成本超過數(shù)十億元。2003年，中山松德實(shí)現(xiàn)了第二次質(zhì)的飛躍，實(shí)現(xiàn)了其向凹版印刷及生產(chǎn)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)身，留下了松德發(fā)展歷程中富有濃墨重彩的一筆。

據(jù)了解，中山松德在新產(chǎn)品開發(fā)資金上，一直保持千萬元以上資金的較大投入。持續(xù)、穩(wěn)定保障開發(fā)能力的增長(zhǎng)。通過展會(huì)、技術(shù)交流、演示會(huì)、行業(yè)論壇、客戶回訪、操作者調(diào)研等，了解、分析、找出自己的差距或行業(yè)發(fā)展方向，不斷修正自己研發(fā)方向。2004年，該公司推出雙收雙放電子軸塑凹機(jī)，該產(chǎn)品在高速電子軸凹版印刷機(jī)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)在不超過設(shè)備總色組數(shù)時(shí)，可自由選擇色組應(yīng)用數(shù)，當(dāng)選擇的色組少時(shí)，可將一臺(tái)機(jī)當(dāng)作兩臺(tái)使用，實(shí)際生產(chǎn)過程中具有靈活性，提高了設(shè)備的生產(chǎn)效率；2005年，松德再次取得技術(shù)突破，成功研發(fā)出“連線定長(zhǎng)拉伸復(fù)合轉(zhuǎn)移凹版印刷機(jī)”，成為第二家能生產(chǎn)此類印刷機(jī)的企業(yè)；2007年，該公司推出工作速度達(dá)到200m/min的高速精密橫切機(jī)，該產(chǎn)品滿足了國內(nèi)印刷企業(yè)對(duì)高速精密橫切機(jī)的需求，推動(dòng)了國產(chǎn)印后設(shè)備的技術(shù)進(jìn)步，突破國外設(shè)備在這一領(lǐng)域的壟斷局面，同時(shí)可與各類凹版印刷機(jī)連線組成連線印刷橫切生產(chǎn)線；2011年，松德再次攻克行業(yè)難題，在國內(nèi)*“冷燙金”和“C 平方冷轉(zhuǎn)移”凹印機(jī)連線應(yīng)用技術(shù)兩項(xiàng)核心成果，并創(chuàng)新性地將連線冷燙、連線熱燙、連線C平方轉(zhuǎn)移、聯(lián)機(jī)橫切、聯(lián)機(jī)模切，自動(dòng)換卷等10多種新工藝集成在一臺(tái)機(jī)器中，進(jìn)行連線生產(chǎn)，成功研制出智能型多功能組合印刷機(jī)，它的成功推出將松德印刷技術(shù)提升到一個(gè)新的高度，實(shí)現(xiàn)了目前凹版印刷工藝的巨大突破，隨著設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化的完成，智能型多功能組合印刷機(jī)能夠被廣泛應(yīng)用，滿足國內(nèi)用戶對(duì)于環(huán)保、成本、精度的各種需求。

2012年，中山松德又將業(yè)務(wù)觸角伸向光電材料設(shè)備領(lǐng)域，拓寬市場(chǎng)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)領(lǐng)域，光學(xué)硬化膜高精度涂布機(jī)、鋰電池離隔膜涂布機(jī)、極片涂布機(jī)等光電材料設(shè)備均研制成功并大量投放市場(chǎng)；LCD增亮膜（棱鏡膜）UV涂布機(jī)經(jīng)過努力研制成功，獲得了行業(yè)的廣泛認(rèn)可。

在持續(xù)的創(chuàng)新能力推動(dòng)下，松德每年都有新的機(jī)型問世，以每年出2~3款新產(chǎn)品、每年升級(jí)3~4款老產(chǎn)品，并在質(zhì)量、性能上幾乎可以和國外設(shè)備媲美，確立了松德在行業(yè)中的技術(shù)，并于2011年成功在深圳證券交易所創(chuàng)業(yè)板上市。   

目前，公司已經(jīng)形成了以紙凹機(jī)、塑凹機(jī)及其成套設(shè)備為主要利潤(rùn)來源，以包裝印刷機(jī)械配套設(shè)備復(fù)合機(jī)、涂布機(jī)為業(yè)務(wù)補(bǔ)充的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，這一產(chǎn)品結(jié)構(gòu)在公司公開發(fā)行股票并上市后得到進(jìn)一步優(yōu)化。

松德在專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展讓我們看到，企業(yè)的創(chuàng)新要從自身實(shí)際出發(fā)，把握創(chuàng)新的主動(dòng)權(quán)，把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)和技術(shù)機(jī)會(huì)，做出適合本企業(yè)的創(chuàng)新決策，不斷提高創(chuàng)新水平，才真正成為了技術(shù)創(chuàng)新的主體，走上一條適合企業(yè)自身發(fā)展的創(chuàng)新之路，從而使企業(yè)始終保持旺盛的生機(jī)，不斷取得新的發(fā)展。

內(nèi)涵引導(dǎo)，鑄就品牌利器

品牌是商品綜合品質(zhì)的體現(xiàn)和代表，當(dāng)人們想到某一品牌的同時(shí)總會(huì)和文化、價(jià)值聯(lián)想到一起，企業(yè)在創(chuàng)品牌時(shí)不斷地創(chuàng)造時(shí)尚，培育文化，隨著企業(yè)的做強(qiáng)做大，不斷從低附加值轉(zhuǎn)向高附加值升級(jí)，向產(chǎn)品開發(fā)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)、文化創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)的高層次轉(zhuǎn)變。當(dāng)品牌文化被市場(chǎng)認(rèn)可并接收后，品牌才產(chǎn)生其市場(chǎng)價(jià)值。

品牌的創(chuàng)建是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要激情、智慧與信念。松德機(jī)械從建廠初期就開展了品牌戰(zhàn)略工作，現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)化一體化了，市場(chǎng)也是化的，沒有什么內(nèi)外之分。如果特意去分內(nèi)外，很容易被誤解成國內(nèi)做的是低端市場(chǎng)，國外才是做市場(chǎng)的。企業(yè)只要把國內(nèi)市場(chǎng)做好了，建立了自己的品牌，國外市場(chǎng)順理成章的也就打開了。但品牌不是吹出來的，而是客戶認(rèn)可出來的。松德品牌中蘊(yùn)含的價(jià)值觀包含了多個(gè)方面，除了一直強(qiáng)調(diào)的“創(chuàng)新”外，“產(chǎn)品品質(zhì)”、“服務(wù)質(zhì)量”、“成本控制”也都是松德品牌核心價(jià)值的重要組成部分。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，品質(zhì)對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要性日益明顯，品質(zhì)的高低是企業(yè)有沒有核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)之一，提高產(chǎn)品質(zhì)量是保證企業(yè)占有市場(chǎng)，從而能夠持續(xù)經(jīng)營(yíng)的重要手段，一個(gè)企業(yè)想做大做強(qiáng)，就必須努力提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。無論是產(chǎn)品品質(zhì)還是服務(wù)品質(zhì)，追求高品質(zhì)，始終都是企業(yè)間建立良好伙伴關(guān)系的基礎(chǔ)和重要保證。董事長(zhǎng)郭景松堅(jiān)信，如果沒有過硬的產(chǎn)品品質(zhì)，再創(chuàng)新的東西不能用或者不好用也是不行的，追求品質(zhì)是沒有極限的。在質(zhì)量上，松德的產(chǎn)品始終追求達(dá)到或接近*水平，公司遵循寧可自己損失，也不能將不合格的設(shè)備投放市場(chǎng)的原則，嚴(yán)格遵守“客戶*，用戶至上”的宗旨。只要雙方達(dá)成協(xié)議，即使價(jià)格談得很低，也絕不偷工減料，將生產(chǎn)低劣產(chǎn)品欺騙客戶。與此同時(shí)，松德總是推薦給客戶zui合適的機(jī)型，而不是zui貴的。“國內(nèi)很多設(shè)備用戶對(duì)國產(chǎn)設(shè)備缺乏信心，總是迷信進(jìn)口產(chǎn)品，國內(nèi)生產(chǎn)廠商生產(chǎn)成本低于進(jìn)口設(shè)備，并且經(jīng)過幾年的發(fā)展，大多數(shù)企業(yè)正在向正規(guī)化、規(guī)范化方向發(fā)展，就中實(shí)用型設(shè)備而言，國產(chǎn)設(shè)備現(xiàn)在應(yīng)經(jīng)*可與進(jìn)口設(shè)備相抗衡。”郭景松對(duì)于國產(chǎn)設(shè)備和國內(nèi)的軟包市場(chǎng)始終充滿信心。

對(duì)松德來說，賺取利潤(rùn)并不是zui重要的目的。無論客戶新舊大小，松德全部以朋友之道對(duì)待。松德就是客戶今天和明天的伙伴。“客戶與我們不僅僅只是買賣關(guān)系，與簡(jiǎn)單的商品買賣不同，松德認(rèn)為合同是合作的開始，我們所提供的服務(wù)往往是企業(yè)需要的而不單單是賣出的設(shè)備需要的，這其中包含了技術(shù)層面的、觀念上的、行業(yè)情況等多方面的信息和理念。因此，松德?lián)碛泻献鞫嗄甑目蛻羧?，我們十分珍惜這來之不易的伙伴關(guān)系，正是這些‘老客戶’的存在和支持，讓松德的經(jīng)營(yíng)走上了一條可持續(xù)發(fā)展的道路。”董事長(zhǎng)郭景松言語間透盡真誠。面對(duì)客戶如此，在對(duì)待松德工作的員工間亦是如此，企業(yè)中無論是技術(shù)人員的還是生產(chǎn)人員，每個(gè)人所做的工作都是圍繞產(chǎn)品生產(chǎn)而服務(wù)的，只有大家目標(biāo)統(tǒng)一一致，共同合作，才能真正實(shí)現(xiàn)松德品牌的價(jià)值。

在當(dāng)今的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，不斷加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，日益壓縮的利潤(rùn)空間給企業(yè)帶來巨大的生存壓力。“得客戶者得天下”，要贏得更多的客戶，企業(yè)必須思考如何在給客戶提供創(chuàng)新產(chǎn)品和技術(shù)的同時(shí)，為他們提供更多的附加值，毫無疑問，服務(wù)的品質(zhì)成為決定競(jìng)爭(zhēng)力的焦點(diǎn)。

松德產(chǎn)品發(fā)展始于珠江三角洲經(jīng)濟(jì)帶，并逐步將經(jīng)營(yíng)范圍延伸至全國各個(gè)地區(qū)，客戶遍布祖國的大江南北。各地區(qū)發(fā)展速度的不均衡使得客戶從事生產(chǎn)的環(huán)境不同，自然客戶對(duì)待設(shè)備的要求也就不盡相同，但是為客戶提供服務(wù)的這個(gè)基因上，松德始終沒有對(duì)自己放松過要求。松德秉承以客戶為先、服務(wù)客戶的精神，提出的“緊盯，貼身服務(wù)，伴隨成長(zhǎng)”，始終關(guān)心著購買松德設(shè)備的客戶，教他們?nèi)绾握_使用它、保養(yǎng)它、操作它、理解它、消化它。公司始終以“服務(wù)高于生產(chǎn)”作為準(zhǔn)則。為提高服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻羰褂盟傻碌脑O(shè)備無后顧之憂，確保松德機(jī)械的服務(wù)到家、到家、關(guān)愛到家，中山松德加大服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，專門設(shè)立售后服務(wù)部，部門人員主要由入職時(shí)間超過3年以上的技術(shù)骨干組成。公司人員通過不定期的客戶走訪、設(shè)立、提供技術(shù)咨詢等服務(wù)項(xiàng)目，保證售后服務(wù)質(zhì)量。為提高服務(wù)反應(yīng)速度，實(shí)施24小時(shí)的國內(nèi)、國外的投訴快速響應(yīng)，48小時(shí)提交8D報(bào)告。設(shè)備故障國內(nèi)48小時(shí)出現(xiàn)場(chǎng)，國外除簽證時(shí)間外，48小時(shí)出現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，確保技術(shù)人員及時(shí)、準(zhǔn)確地處理設(shè)備異常情況。同時(shí)，松德在北京、上海成立辦事處，以方便客戶的問題處理，使客戶滿意度達(dá)到了95％以上。

高質(zhì)量、快速的售后服務(wù)在下游客戶中建立起了良好的口碑，提升了公司品牌影響力，增強(qiáng)了公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力尤其是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。一些與松德有過合作的伙伴曾這樣評(píng)價(jià)過松德“對(duì)于當(dāng)前中國印刷設(shè)備生產(chǎn)領(lǐng)域的服務(wù)市場(chǎng)而言，作為民營(yíng)企業(yè)的松德?lián)碛胁⑼瞥邕@樣的服務(wù)理念，實(shí)在是難能可貴。”通過十幾年年的不懈努力，松德更貼近客戶，更了解客戶，更快響應(yīng)客戶，這樣的服務(wù)理念給提供“貼身服務(wù)”的松德帶來了更多更長(zhǎng)久的發(fā)展機(jī)遇。

正是這些理念的堆砌，幫助中山松德站在了國內(nèi)行業(yè)的前列。如今，“松德”商標(biāo)已是廣東省商標(biāo)，“松德”品牌更已成為國內(nèi)印刷機(jī)械行業(yè)的，松德的產(chǎn)品已經(jīng)走向了市場(chǎng)，遠(yuǎn)銷至美國、日本、德國、西班牙、荷蘭、俄羅斯、印度、泰國等20個(gè)國家和地區(qū)，松德品牌成功的走出了，被認(rèn)可，用松德機(jī)械向傳遞松德情。

管理規(guī)范，助力基業(yè)長(zhǎng)青

“沒有規(guī)矩不成方圓”，依法治國、依法治企，己成為時(shí)代發(fā)展的要求。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步成熟的今天，在現(xiàn)代企業(yè)管理制度不斷*的過程中，企業(yè)必須按照時(shí)代的要求、探索和制定具有科學(xué)性、合理性和預(yù)見性的經(jīng)營(yíng)管理方法，走上規(guī)范化管理的道路，把企業(yè)所擁有的各種資源統(tǒng)一起來形成合力，zui大限度地發(fā)揮潛能，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)的、良性的發(fā)展。只有這樣，才能在企業(yè)內(nèi)部形成管理者和員工“同呼吸共命運(yùn)”的利益共同體，更好地發(fā)揮廣大員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

企業(yè)規(guī)范化管理是建立在企業(yè)管理規(guī)范化的基礎(chǔ)上，依照企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程或框架對(duì)組織體系進(jìn)行建設(shè)和管理，其中涉及了戰(zhàn)略規(guī)劃與決策程序、組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、部門和崗位設(shè)置、規(guī)章制度和管理控制等多方面內(nèi)容?？v觀中山松德的發(fā)展史不難發(fā)現(xiàn)，從成立至今的十幾年間，中山松德一直致力于對(duì)企業(yè)各項(xiàng)要素如企業(yè)理念和文化、經(jīng)營(yíng)定位、行業(yè)定為、產(chǎn)品定位以及市場(chǎng)定位進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)范化的探索和調(diào)整，zui終形成現(xiàn)在卓有成效的管理運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

松德在經(jīng)營(yíng)上始終秉承“ 中國成本”的理念，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景的道路上，松德始終將眼光始終“盯緊”企業(yè)和，從未放松過。在實(shí)際生產(chǎn)中，嚴(yán)格遵守ISO9000－2000的質(zhì)量體系要素，執(zhí)行生產(chǎn)工藝、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，檢測(cè)驗(yàn)收每一個(gè)工件。董事長(zhǎng)郭景松認(rèn)為中國企業(yè)同樣能造出好的機(jī)器，來滿足中國市場(chǎng)和市場(chǎng)的需要。為此，他帶領(lǐng)下的中山松德始終堅(jiān)持“造國貨精品 豎民族品牌”的信念。

在成本上，低成本原本就是國內(nèi)從事設(shè)備生產(chǎn)廠商的優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵是怎樣在保證產(chǎn)品高質(zhì)量的同時(shí)更有效地控制成本，成為松德在發(fā)展之路上的重要“課題”。據(jù)介紹，之前公司在軟包領(lǐng)域中塑料印刷機(jī)的生產(chǎn)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)都是依據(jù)客戶訂單來生產(chǎn)的，客戶預(yù)定一臺(tái)生產(chǎn)一臺(tái)，但不同要求使得每臺(tái)設(shè)備的生產(chǎn)工藝都不盡相同，生產(chǎn)沒有“一定之規(guī)”，更沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)可循。走所謂多的“定制機(jī)”的生產(chǎn)模式存有很多無法規(guī)避的短板，如生產(chǎn)周期長(zhǎng)、產(chǎn)品品質(zhì)不容易統(tǒng)一，而zui大弊端就是“定制機(jī)”的成本往往較批量生產(chǎn)的設(shè)備成本要高得多，這無疑加重了雙方的消耗。為此，2012年，中山松德在對(duì)這一生產(chǎn)方式進(jìn)行了大膽的調(diào)整，在經(jīng)過仔細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查和論證，在軟包領(lǐng)域中塑料印刷機(jī)生產(chǎn)領(lǐng)域?qū)嵭?ldquo;標(biāo)準(zhǔn)化、批量、低成本”。只有批量生產(chǎn)才會(huì)使產(chǎn)品在保證高質(zhì)量的同時(shí)減少更多的生產(chǎn)成本。這種生產(chǎn)方式無疑將使企業(yè)放棄少部分個(gè)性訂單，但統(tǒng)一產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行統(tǒng)一的批量生產(chǎn)，使得企業(yè)在從事生產(chǎn)訂單產(chǎn)品時(shí)更富連續(xù)性，大大降低了產(chǎn)品的生產(chǎn)成本和材料消耗，設(shè)備的成本自然而然也就降低了。“我們要做的就是要提供給客戶既好用又便宜的產(chǎn)品”這是采訪中郭景松反復(fù)強(qiáng)調(diào)的一句話。

企業(yè)在發(fā)展過程中需要對(duì)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的流程進(jìn)行明確，將其納入到流程中，成為企業(yè)流程中的一個(gè)結(jié)點(diǎn)。松德在生產(chǎn)系統(tǒng)推行ERP管理和流程，嚴(yán)格遵守以銷定產(chǎn)的生產(chǎn)模式，控制生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃、成本及各項(xiàng)工作；實(shí)施項(xiàng)目工程師負(fù)責(zé)制，設(shè)計(jì)、制造、標(biāo)準(zhǔn)、工藝等各個(gè)環(huán)節(jié)，項(xiàng)目工程師貫穿產(chǎn)品始終，并開展了設(shè)計(jì)評(píng)審、制造評(píng)審、整機(jī)加工制造評(píng)審的多級(jí)評(píng)審制度，創(chuàng)造條件，完成了設(shè)計(jì)驗(yàn)證、加工驗(yàn)證，從根本上保障了設(shè)備質(zhì)量處于受控狀態(tài)。嚴(yán)格控制設(shè)計(jì)、制造成本按計(jì)劃執(zhí)行。在裝配上確保了設(shè)備的配裝的整體位置精度、尺寸精度，受到各界人事的好評(píng)。同時(shí)，松德機(jī)械開展了精藝生產(chǎn)、流程再造、規(guī)范作業(yè)、市場(chǎng)推廣、設(shè)備操作技術(shù)培訓(xùn)、客戶培訓(xùn)、等系統(tǒng)管理工作。并實(shí)施了目標(biāo)管理，使企業(yè)步入了良性循環(huán)的軌道。

2009年，中山松德對(duì)自己的產(chǎn)品和公司的內(nèi)部架構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，根據(jù)企業(yè)自身的主導(dǎo)產(chǎn)品和針對(duì)的不同客戶群體，成立了包括“紙包裝事業(yè)部”、“軟包裝事業(yè)部”、“新產(chǎn)品開發(fā)事業(yè)部”、“光電材料裝備事業(yè)部”以及“新材料裝備事業(yè)部”在內(nèi)的五個(gè)富有針對(duì)性的事業(yè)部，推進(jìn)企業(yè)走事業(yè)部制、專業(yè)化制的道路。與松德曾經(jīng)的“減肥”經(jīng)歷不同，郭景松幽默地將這次調(diào)整比喻為松德的“增肥”。但“增肥”的結(jié)果并沒有讓松德陷入發(fā)展的困境，反而通過事業(yè)部的專業(yè)化，將松德在行業(yè)內(nèi)所涉及到的每一個(gè)領(lǐng)域做的更細(xì)、更精、更加專業(yè)。

*，松德的原有產(chǎn)品涉及的領(lǐng)域有紙張印刷、流延、涂布，它們的應(yīng)用行業(yè)各不相同，混在一起不僅容易發(fā)成沖突，而且會(huì)顧此失彼。無論是企業(yè)生產(chǎn)人員還是到銷售人員在工作中只能本著“抓大放小 關(guān)注重點(diǎn)”的原則，無法兼顧，造成企業(yè)發(fā)展的不平衡。通過專業(yè)的事業(yè)部制將產(chǎn)品重新整合，形成相對(duì)完整的產(chǎn)品鏈，使松德逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)檎w解決方案供應(yīng)商，增強(qiáng)了企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。下設(shè)的五個(gè)事業(yè)部在統(tǒng)一的品牌指導(dǎo)下，獨(dú)立發(fā)展，力爭(zhēng)將每個(gè)事業(yè)部都做成“***”。郭景松將這種模式喻為汽車的“四輪驅(qū)動(dòng)”，并駕齊驅(qū)。

此外，松德面對(duì)市場(chǎng)需求積極調(diào)整產(chǎn)品架構(gòu)格局，打出組合拳。今天松德已經(jīng)形成了以紙凹機(jī)、塑凹機(jī)及其成套設(shè)備為主要利潤(rùn)來源，以包裝印刷機(jī)械配套設(shè)備復(fù)合機(jī)，涂布機(jī)為業(yè)務(wù)補(bǔ)充的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。2011年國內(nèi)煙包印刷領(lǐng)域松德的*不俗，牢牢占據(jù)**的位置。這對(duì)于2003年才正式推出*臺(tái)機(jī)型的松德來講，靠實(shí)力動(dòng)搖了廠商在該市場(chǎng)近30年的基礎(chǔ)。“瘦小”到“豐滿”是創(chuàng)新所致，而“瘦身減負(fù)”亦是發(fā)展的需要，這“一增一減”之中無不體現(xiàn)出松德人的思考與睿智。

經(jīng)過多年發(fā)展并逐漸走向成熟的中山松德，不僅善于從企業(yè)的角度考慮發(fā)展，更學(xué)會(huì)了主動(dòng)地站在行業(yè)的高度去思考問題。適時(shí)適度的調(diào)整，不斷*的態(tài)度不僅使松德獲得更多的發(fā)展機(jī)遇，更使松德保持了企業(yè)生命的活力。

人本和諧，成就輝煌未來

和諧的企業(yè)氛圍能極大地提高員工的工作積極性，使每位員工都積極貢獻(xiàn)自己的力量，朝共同的組織目標(biāo)努力，從而提高企業(yè)整體的工作效率。

在構(gòu)建和諧企業(yè)的實(shí)踐中，中山松德始終堅(jiān)持以人為本，努力建立與企業(yè)發(fā)展、員工成長(zhǎng)相適應(yīng)的管理機(jī)制，積極構(gòu)筑和諧勞動(dòng)關(guān)系，為創(chuàng)建和諧企業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的基本組成部分，企業(yè)應(yīng)該處理好與國家、社會(huì)和員工發(fā)展的辯證關(guān)系，通過自身快速發(fā)展，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)發(fā)展提供更大的服務(wù)、輻射和帶動(dòng)力，同時(shí)，也應(yīng)為員工搭建良好的成長(zhǎng)平臺(tái)。中山松德重視人才培養(yǎng)和引進(jìn)，把提高員工素質(zhì)和引進(jìn)適合企業(yè)發(fā)展需要的復(fù)合型人才作為公司發(fā)展的重要戰(zhàn)略任務(wù)，以不斷充實(shí)和壯大公司的管理能力和業(yè)務(wù)拓展能力。通過優(yōu)化人才吸收、激勵(lì)、開發(fā)等制度，為員工提供公開、公平、公正的良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和成長(zhǎng)空間，鼓勵(lì)員工敬業(yè)愛崗，調(diào)動(dòng)員工學(xué)技能、學(xué)管理、學(xué)知識(shí)的積極性，使他們?cè)诹⒆銔徫?、建功立業(yè)中不斷實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值提升。今天的中山松德，擁有*的設(shè)計(jì)和開發(fā)能力正是得益于擁有著一支人員穩(wěn)定、技術(shù)過硬的專業(yè)隊(duì)伍。據(jù)了解，這是一支由40多名本科以上學(xué)歷和5名研究生組成的，專業(yè)從事高新技術(shù)產(chǎn)品研究和設(shè)計(jì)的高素質(zhì)工程師隊(duì)伍，他們主要從事運(yùn)用現(xiàn)代化設(shè)計(jì)軟件CAD、PRO-E，完成設(shè)備設(shè)計(jì)階段的演繹、模擬、干涉等多方面計(jì)算機(jī)測(cè)試和演示，確認(rèn)其可行性；*多檔次設(shè)備配套、非標(biāo)設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)以及解決行業(yè)技術(shù)難題。憑借其無一起重大設(shè)計(jì)失誤而成為國標(biāo)、行標(biāo)制定單位之一的團(tuán)隊(duì)，在行業(yè)內(nèi)享有盛譽(yù)。同時(shí)，經(jīng)過十多年的積累，松德機(jī)械培養(yǎng)了一支以研發(fā)、生產(chǎn)、加工、組裝、調(diào)試、銷售和售后服務(wù)完整的、能與企業(yè)共進(jìn)退、互幫、互愛的人員隊(duì)伍，是業(yè)內(nèi)*的zui有朝氣、活力、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，他們的存在，使松德在產(chǎn)品開發(fā)始終走在國內(nèi)同行的前面，連續(xù)創(chuàng)出幾個(gè)“*”。

中山松德黨支部于成立于2000年，作為中山市非公有制經(jīng)濟(jì)組織黨建示范點(diǎn)，中山松德黨支部十分注重加強(qiáng)對(duì)黨員的社會(huì)責(zé)任教育，成立之初就專門設(shè)立“扶貧助學(xué)基金”，每人每天拿出一元錢幫助他人。黨員結(jié)對(duì)每年資助中山市南頭鎮(zhèn)10戶特困學(xué)生家庭，十幾年如一日。此外，公司黨支部被定為南頭鎮(zhèn)“青少年德育教育基地”。支部要求黨員不僅在企業(yè)中起到表率作用，還要協(xié)助學(xué)校和社區(qū)做好青少年教育工作；此外黨支部堅(jiān)持每年出資參加“中山市慈善萬人行”，積極參與紅十字會(huì)公益慈善活動(dòng)，目前，捐贈(zèng)金額達(dá)數(shù)百萬元。汶川地震、青海玉樹地震等重大自然災(zāi)害發(fā)生后，公司黨支部迅速組織黨員、員工捐款捐物；公司黨支部還牽頭成立黨員志愿服務(wù)隊(duì)，聯(lián)合企業(yè)工青婦組織開展社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)，定期組織流動(dòng)黨員上門看望幫扶孤寡老人、困難群眾。

近幾年，中山松德黨支部堅(jiān)持把流動(dòng)黨員管理作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要內(nèi)容，并不斷創(chuàng)新流動(dòng)黨員管理工作模式。在具體工作中，公司成立了黨群共建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，整合“黨工青婦”組織資源，將原來的“黨員之家”、“青年之家”、“員工之家”、“婦女活動(dòng)室”等分散的黨群活動(dòng)場(chǎng)所整合在一起，成為一個(gè)綜合性的黨群活動(dòng)室，為流動(dòng)黨員搭建良好的活動(dòng)平臺(tái)。依托這個(gè)平臺(tái)，流動(dòng)黨員參與組織活動(dòng)形成了制度化，并將加快企業(yè)發(fā)展、促進(jìn)企業(yè)和諧納入組織生活的重要內(nèi)容，引導(dǎo)流動(dòng)黨員積極參與。

為了積極引導(dǎo)流動(dòng)黨員立足崗位，發(fā)揮先鋒*作用，公司設(shè)立了黨員掛牌上崗制度，要求全體黨員工作時(shí)都佩戴黨徽，公開亮明黨員身份，主動(dòng)接受員工和群眾的監(jiān)督。在黨員中深入開展?fàn)巹?chuàng)黨員示范崗活動(dòng)，通過考核評(píng)比，在流動(dòng)黨員中選出一部分代表，在自己的崗位上擺上《黨員示范崗》的牌子，清楚地寫明工作標(biāo)準(zhǔn)和承諾。此外，還廣泛開展了“向我看齊樹*”黨員示范活動(dòng)、勞動(dòng)競(jìng)賽和征求合理化建議等活動(dòng)，并成立了以流動(dòng)黨員為核心的“技術(shù)攻關(guān)小組”，解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)難題。

與此同時(shí)，建立健全流動(dòng)黨員關(guān)愛幫扶機(jī)制，一方面建立健全教育培訓(xùn)機(jī)制。堅(jiān)持“把黨員培養(yǎng)成企業(yè)骨干，把員工骨干培養(yǎng)成黨員”的理念，每周定期舉辦黨員、骨干員工素質(zhì)能力提升的專題學(xué)習(xí)講座，每季度舉辦崗位管理培訓(xùn)班，每年定期組織黨員員工到市內(nèi)外的企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)交流和專訪學(xué)習(xí)。廣泛開展“拜師學(xué)藝”活動(dòng)，切實(shí)發(fā)揮經(jīng)驗(yàn)豐富老技師的傳、幫、帶作用，為青年黨員、技工搭臺(tái)子、引路子、壓擔(dān)子，使他們?cè)趯?shí)踐中走向成熟。另一方面，加強(qiáng)員工宿舍配套設(shè)施的*；在宿舍大樓配套建設(shè)圖書室、網(wǎng)吧、文體活動(dòng)室等方面。從關(guān)心他們的日常生活入手，讓流動(dòng)黨員實(shí)實(shí)在在地感受到來自公司黨組織的溫暖。中山松德這個(gè)民營(yíng)企業(yè)黨支部充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒*作用，激發(fā)黨員在企業(yè)發(fā)展中的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，倡導(dǎo)黨員與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)，爭(zhēng)當(dāng)踐行科學(xué)發(fā)展觀的*。切實(shí)走出了一條黨建工作和發(fā)展企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的“雙贏”之路。

和諧讓中山松德?lián)碛辛烁嗟哪哿蛣?chuàng)造力，和諧為企業(yè)發(fā)展提供了無窮的能量，和諧推動(dòng)了公司可持續(xù)發(fā)展。正是這種“以和為貴”的企業(yè)文化氛圍，讓全體中山松德人緊緊團(tuán)結(jié)在一起，為共同的目標(biāo)齊心協(xié)力、開拓進(jìn)取，開拓包裝印刷行業(yè)的新天地。

松德的成長(zhǎng)，是中國印刷裝備制造業(yè)的一個(gè)縮影，多年來，松德機(jī)械始終堅(jiān)持以高技術(shù)保證產(chǎn)品的品質(zhì)，以*的科技實(shí)力和服務(wù)支撐企業(yè)的誠信。其各種卓有成效的實(shí)踐活動(dòng)，使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與時(shí)俱增，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中游刃有余。“化的松德——我們的未來目標(biāo)，松德的化——我們的當(dāng)前道路”。“化”是中山松德現(xiàn)在，也是未來發(fā)展的必由之路，可以肯定的是，無論松德的腳步走到哪里，都必將成為民族的驕傲，*。如今的中山松德，猶如一只在藍(lán)天振翅高飛的雄鷹，正在從一個(gè)高度向另一個(gè)高度不斷沖刺、攀越。在未來的征途中，松德將以*的業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)“***的凹版印刷機(jī)及成套設(shè)備專業(yè)生產(chǎn)商”的宏偉目標(biāo)。